1. Когда услуга считается оказанной
Услуга - подготовка персонального Разбора по запросу Заказчика (см. публичную оферту). Услуга считается оказанной в момент, когда ссылка на готовый Разбор отправлена в выбранный Заказчиком мессенджер (Telegram, ВКонтакте или MAX).
Услуга оказана надлежащим образом, если Разбор подготовлен по теме запроса, от имени выбранного проводника, в оплаченном формате и открывается по ссылке.
2. Полный возврат
Деньги возвращаются полностью, если:
- Заказчик отказался от заказа до начала подготовки Разбора;
- Разбор не был отправлен в срок, указанный в оферте, по вине Исполнителя или из-за технического сбоя на его стороне;
- оплата прошла дважды или в сумме больше стоимости заказа (возвращается излишне уплаченное).
3. Отказ во время подготовки
Заказчик вправе отказаться от услуги в любой момент до её оказания. Если подготовка Разбора уже началась, Исполнитель возвращает оплату за вычетом фактически понесённых расходов на подготовку (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
4. Когда оплата удерживается
Если Разбор подготовлен и отправлен Заказчику надлежащим образом (раздел 1), услуга оказана полностью, и Исполнитель удерживает оплату за фактически и надлежащим образом оказанную услугу. Отказ от услуги после её оказания не является основанием для возврата.
Разбор носит информационно-развлекательный характер и не гарантирует наступление событий. Поэтому несогласие с содержанием или выводами, несовпадение с ожиданиями, ненаступление описанных событий или то, что Заказчик не открыл ссылку в течение срока её действия, не являются недостатками услуги.
5. Если в Разборе есть недостаток
Недостатком считается, например:
- Разбор подготовлен не по теме запроса или не от выбранного проводника;
- объём явно меньше оплаченного формата;
- страница Разбора не открывается по вине Исполнителя.
В этом случае Заказчик вправе по своему выбору потребовать бесплатно подготовить Разбор заново, соразмерно уменьшить цену или вернуть деньги (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Сообщить о недостатке нужно в течение срока действия ссылки на Разбор (7 суток с момента отправки).
6. Как оформить возврат
Напишите на DoctorZZloy@yandex.ru и укажите номер заказа (он есть на странице заказа), дату оплаты и причину обращения. Обращение рассматривается в течение 10 дней.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней после одобрения возврата (сроки зачисления зависят от банка).
7. Бесплатный мини-разбор
Бесплатный мини-разбор не оплачивается, поэтому возврату не подлежит.